Bienvenido a la nueva Mesa de ayuda

Dirección de Gestión de Datos y Tecnologías de la Información

Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de tickets de mesa de ayuda.

A cada solicitud de "Incidente o Requerimiento" se le asigna un número de ticket único que puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea.

Diferencia entre INCIDENTE y REQUERIMIENTO:

INCIDENTE: Solicitud de atención a equipos, impresoras, periféricos, sistemas o programas que tiene para uso normal y presenta alguna falla.

REQUERIMIENTO: Solicitud de algún equipo, conexión a impresora, periféricos, sistemas o programas que necesita para realizar sus labores y no estan asignadas al usuario.

Para su referencia, proporcionamos archivos e historial completos de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket.